Las reglas del juego, sin letra chica

Quiénes somos

Descous es una tienda online chilena. No somos un intermediario: compramos el stock, lo tenemos en bodega en Chile y lo despachamos nosotros. Por eso podemos prometer 24 a 48 horas y no 45 días.

Razón social

José Antonio Díaz Painemal

RUT

16.093.441-7

Nombre de fantasía

Descous

Domicilio comercial

Belisario Prats 1840, Independencia, Santiago, Chile

Giro

Venta al por menor por internet

Correo

hola@descous.cl

WhatsApp

+56 9 8805 2381

Sitio

descous.cl

No tenemos tienda física ni atención presencial. Todas las ventas y la atención se hacen por este sitio, por correo y por WhatsApp.

Términos y condiciones

Qué aceptas al comprar

Al hacer un pedido en descous.cl aceptas estas condiciones. Son un complemento de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: nada de lo que dice acá reemplaza ni limita los derechos que esa ley te da.

Precios

Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que ves en el producto es el precio final del producto; el costo de despacho se calcula aparte según tu región y se te muestra completo antes de que pagues, en el resumen del pedido.

Podemos cambiar precios en cualquier momento, pero nunca después de que hiciste tu pedido: el total que apruebas es el que se cobra. Si un producto aparece publicado con un precio manifiestamente equivocado por un error de sistema, te contactamos antes de despachar y puedes anular con devolución completa.

Stock

Publicamos solo lo que tenemos en bodega, y la cantidad que ves en cada producto es el stock real. Cuando haces un pedido, ese stock queda reservado a tu nombre mientras esperamos el pago. Si el pago no se concreta dentro de 24 horas, la reserva se libera y el producto vuelve al catálogo.

Formas de pago

Mercado Pago: tarjeta de crédito, débito, en cuotas, o con saldo de tu cuenta Mercado Pago. Es la forma de pago principal y la aprobación es inmediata. No aceptamos pago en efectivo (Servipag/Sencillito) ni en ATM.

WhatsApp: si prefieres, cierras la compra por chat y coordinamos el pago contigo. El pedido queda registrado con su número desde que lo envías.

Un pedido se considera confirmado cuando el pago queda conciliado. Hasta ese momento, el pedido figura como pendiente y no entra a preparación.

Boleta

Emitimos boleta electrónica por cada venta y te la enviamos al correo que registraste. Si necesitas factura, escríbenos por WhatsApp con los datos de tu empresa antes de que despachemos.

Comunicación

Te escribimos al correo y al teléfono que dejaste en el pedido. Es tu responsabilidad que estén bien: un correo mal escrito significa que no te llega ni la confirmación ni el seguimiento.

Despachos y envíos

Cobertura

Despachamos a todo Chile continental e insular a través de BlueExpress. Puedes elegir entrega a domicilio o retiro en un Punto Blue Express, que sale más barato.

Plazos

Preparamos y entregamos tu pedido al courier dentro de 24 a 48 horas hábiles desde que el pago queda confirmado. A eso se suma el tiempo de tránsito de BlueExpress, que depende de tu región y que te mostramos en el checkout al elegirla: va de 1 a 2 días hábiles en la Región Metropolitana hasta 9 a 16 días hábiles en Aysén y Magallanes.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Un pedido pagado un viernes por la tarde entra a preparación el lunes.

Costo

El envío es gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo, a cualquier región del país, elijas domicilio o retiro en un Punto Blue Express.

Seguimiento

Apenas despachamos te enviamos el número de seguimiento de BlueExpress por WhatsApp y por correo. Con ese código puedes ver el estado del envío directamente en el sitio del courier.

Si nadie recibe

BlueExpress hace un número limitado de intentos de entrega. Si nadie recibe, el paquete queda en la sucursal más cercana por un plazo acotado y después vuelve a nosotros. Si eso pasa, te contactamos para coordinar un segundo envío; el costo de ese segundo despacho corre por tu cuenta, salvo que el problema haya sido nuestro o del courier.

Si la dirección que ingresaste está incompleta o equivocada, escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Mientras no hayamos despachado, la corregimos sin costo.

Cambios y devoluciones

Si simplemente no era lo que esperabas

Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para pedir un cambio o la devolución del dinero, siempre que el producto esté sin uso, completo y en su embalaje original. Este plazo es un beneficio que damos nosotros, por sobre lo que exige la ley.

En este caso el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta, y el despacho original no se devuelve.

Si llegó fallado, roto o no es lo que pediste

Nosotros pagamos todo: el envío de vuelta y el reenvío. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto o video del problema, y lo resolvemos. Puedes elegir entre reposición, reparación o devolución del dinero, como establece la ley del consumidor.

Te respondemos dentro de 4 horas hábiles, y resolvemos —reposición, reparación o devolución— dentro de 3 días hábiles desde que nos escribes.

Cómo lo pides

1. Escríbenos a hola@descous.cl o por WhatsApp con tu número de pedido.
2. Te confirmamos el procedimiento y, si corresponde, te enviamos la etiqueta de retorno.
3. Al recibir el producto lo revisamos dentro de 3 días hábiles.
4. Si corresponde devolución, transferimos a la cuenta que nos indiques dentro de 5 días hábiles desde la revisión.

Derecho a retracto

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, en los términos del artículo 3 bis de la Ley 19.496. Nuestra política de cambios de arriba cubre ese plazo y lo hace más simple, pero el derecho legal existe igual y puedes ejercerlo directamente.

Garantía del producto

Garantía legal

Todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de la Ley 19.496: si el producto sale defectuoso, tienes 6 meses desde la recepción para exigir, a tu elección, la reparación, el cambio o la devolución del dinero. Ese derecho es tuyo por ley y no lo podemos limitar.

Garantía adicional

Además, respondemos por fallas de fábrica por 3 meses adicionales, o sea 9 meses en total desde la recepción. Esta extensión es voluntaria nuestra y se suma a la garantía legal.

Qué no cubre

• Daño por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos no previsto por el fabricante.
• Desgaste normal por uso.
• Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.
• Pérdida de capacidad de batería propia del uso, dentro de rangos normales.

Para hacerla efectiva basta con la boleta y tu número de pedido. No necesitas haber guardado la caja.

Política de privacidad

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley 21.719 de protección de datos personales. El responsable del tratamiento es José Antonio Díaz Painemal, RUT 16.093.441-7.

Qué datos recogemos

• Los que nos das al comprar: nombre, apellido, correo, teléfono, dirección, comuna, región y las notas de entrega que escribas.
• Los que registra el sistema: tu dirección IP, el navegador que usaste al hacer el pedido y, si las tienes, las cookies de medición de Meta (_fbp y _fbc).
• Lo que queda en tu navegador: el contenido de tu carrito se guarda localmente en tu propio equipo. Eso no viaja a nuestro servidor hasta que decides comprar. El Píxel de Meta también guarda sus propias cookies en tu navegador para medir visitas y compras.

No pedimos ni almacenamos datos bancarios, claves ni números de tarjeta.

Para qué los usamos

• Procesar tu pedido, despacharlo y emitir la boleta.
• Comunicarnos contigo sobre esa compra: confirmación, seguimiento, postventa.
• Prevenir fraude y abuso: la IP nos permite limitar pedidos automatizados.
• Medir qué anuncios funcionan en Facebook e Instagram (ver "Con quién los compartimos").
• Cumplir obligaciones tributarias y legales.

No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie. No te mandamos publicidad salvo que te suscribas explícitamente, y en ese caso puedes darte de baja cuando quieras.

Con quién los compartimos

• BlueExpress: nombre, teléfono y dirección, para poder entregarte.
• Mercado Pago, como procesador del pago. Ellos reciben tus datos de tarjeta directamente; a nosotros no nos llegan.
• Nuestro proveedor de hosting, que aloja la base de datos donde vive el pedido.
• El Servicio de Impuestos Internos, en lo que corresponda a la boleta.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram), para medir nuestros anuncios. Cuando llenas el formulario de compra y cuando se confirma el pago, Meta recibe tu correo, teléfono, nombre, apellido y comuna cifrados de forma irreversible (hash, nunca en texto legible), junto con el monto, los productos, tu IP, tu navegador y las cookies de Meta. Meta no recibe tu dirección (calle y número) ni tus notas de entrega.
• Microsoft Clarity, para entender cómo se usa el sitio (dónde se hace clic y hasta dónde se baja en cada página) y corregir lo que no funciona. Los campos del formulario de compra se ocultan en esas grabaciones: Clarity no ve lo que escribes ahí.

Nadie más.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos del pedido se conservan por el plazo que exige la normativa tributaria. La IP, el navegador y las cookies de Meta asociados a un pedido se eliminan a los 12 meses.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento, escribiendo a hola@descous.cl desde el correo con el que compraste. Respondemos dentro de 2 días hábiles. Ten en cuenta que hay datos asociados a boletas ya emitidas que no podemos eliminar mientras la ley nos obligue a conservarlos.

Cookies y medición

Usamos el Píxel de Meta (Facebook/Instagram) para medir el resultado de nuestras campañas de publicidad: nos permite saber, de forma agregada, qué anuncios llevaron a una compra. Para esa medición le compartimos de forma cifrada (hasheada, no en texto plano) los datos que se indican en "Con quién los compartimos". También usamos Microsoft Clarity, que deja sus propias cookies para medir cómo se navega el sitio. Tu carrito se guarda en el almacenamiento local de tu navegador, que puedes borrar cuando quieras desde su configuración. Si en el futuro incorporamos otras herramientas de medición, actualizaremos esta sección.

Cambios a esta política

Si la cambiamos, actualizamos la fecha del encabezado. Los cambios rigen desde su publicación y no se aplican retroactivamente a compras ya hechas.